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售后服务承诺书

 

佛山诺亚电器有限公司设有专门的售后服务机构,拥有一支技术过硬、经验丰富的售后服务人员队伍,可提供设备安装、调试指导、运行、维护等各种售后服务。我公司奉行“质量第一,用户至上”的原则,服务周到,深受用户的好评。本着对用户负责的精神,我方对产品售后服务作如下承诺:

① 我方所供设备的质保期为质保期一年,终生维护,从验收合格之日起计算。

② 质保期内,我方对所供设备实行质量“三包”(包修、包换、包退),即:如因我方原因,合同设备在正常运行条件下出现质量问题或故障,我方保证免费予以更换、维修和重新调试。质保期满后,我方也将对产品进行终身跟踪保修服务,仍可按用户要求,以成本价提供服务。

③ 我方设有专门售后服务机构,配有售后服务专用车,交通便利、反应快捷,接到用户故障通知后的2小时内响应,12小时到达现场进行服务,做到用户不满意,服务不停止。

④ 我方售后服务机构全天候24小时服务,并设有服务热线电话 0757-82800126,手机:18908999901,随时响应用户需求。

⑤ 在设备安装调试期间,我方可根据用户要求免费派出现场服务人员,提供安装指导,并参加设备的调试、检查、通电和验收等工作,确保所供设备安全、可靠的运行。

⑥ 我方可根据用户要求提供设备的技术培训,确保用户有关人员能安全、正确使用合同设备。

⑦ 我方设有物流仓库,长期备有大量的常用元器件,可随时满足用户对备品备件的需要。我方在交货时免费提供一定数量的备品备件,以满足设备安装调试以及试运行的需要。

⑧ 无论在何种情况下,我方保证决不以任何理由刁难用户,优先排除设备故障,确保设备在最短的时间内恢复正常运行。

⑨ 我方长期保存设备的技术文件,可免费为用户提供有关技术咨询和技术服务,为设备的升级提供协助。

在设备正式投入使用后,我方派专人定期跟踪回访用户,听取用户的反馈意见,检查设备运行状况,及时发现故障隐患,改善产品质量,改进服务质量。

 

 

承诺人:佛山诺亚电器有限公司


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